El problema más común en este caso es el Java.
Para que el chat vía página funcione, es necesario que un programa llamado Java esté instalado en la PC del usuario.
Según su propia descripción:
Java le permite jugar en línea, participar en sesiones de chat con internautas de todo el mundo, calcular los intereses de una hipoteca y ver imágenes en tres dimensiones. Estas aplicaciones, que utilizan lenguaje de programación Java y acceso desde el navegador, se denominan "applets". En las empresas también se utilizan los applets de Java en aplicaciones de la intranet y otras soluciones de comercio electrónico. > Obtenga más información sobre Java
Instalar Java es tan fácil como ingresar a http://www.java.com, elegir Download (o Descargar) y seguir las instrucciones. Una vez completados todos los pasos, reingresar al chat ¡y a disfrutarlo!